İptal, İade, Değişim
İptal - İade - Değişim Şartları
Genel Şartlar
- Kullanmakta olduğunuz web sitesi
üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön
bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş
sayılırsınız.
- Alıcılar, satın aldıkları ürünün
satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188)
hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
- Ürün sevkiyat masrafı olan kargo
ücretleri aksi belirtilmediği takdirde alıcılar tarafından ödenecektir.
- Satın alınan her bir ürün, 30
günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi
ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise,
Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
- Satın alınan ürün, eksiksiz ve
siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım
kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
- Satın alınan ürünün satılmasının
imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün
içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde
de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
- Alıcı, satın aldığı ürün bedelini
ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim
yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN
ALIŞVERİŞLER:
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi
kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse
ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya
ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri
SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE
TESLİM EDİLEMEZ İSE:
Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün
süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin
iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek
teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi
nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu
ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu
iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak
bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene
edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo
şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam
olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak
zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle
birlikte Fatura da iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI:
ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki
kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya
aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve
cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı
reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK
İLETİŞİM BİLGİLERİ:
Ünvanı/Adı: www.ahsapnet.com
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre
sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona
ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet
sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya
aittir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde
SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde
bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı
Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması
şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade
edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş
olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar
adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde
tamamlanamayacaktır.)
İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa
standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi
gerekmektedir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda
hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve
bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma
tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya
teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade
edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten
sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan
ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi
gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen
hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya
görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri
kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin,
ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği
mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı
ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da
Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Ko zmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo,
bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler
ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi
için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları
gerekir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda
temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı
sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını
kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara
başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir
ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI,
borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını
ödeyeceğini kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
Sitemiz üzerinde paylaşılan banka hesabına/hesaplarına Türk
Lirası olarak banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi)
yapabilirsiniz.
Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi
kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından
yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi
kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
Ahsapnet İptal Koşulları
- Ürünlerimizin hepsi kendi
üretimimiz olduğundan siz sipariş verdiğinizde ürün aynı gün ya da ertesi
günü hazırlanmaya başlıyor. Bu sebeple üründen vazgeçme durumunuzu,
sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde bize
bildirmenizi rica ederiz.
- Web sitemiz üzerindeki renk, boyut
ve ürün özellikleri haricinde özel değişiklik veya kişiselleştirme yapılan
ürünleri iptal edemiyoruz. (1. maddede belirtilen 3 iş günü süresini geçti
ise).
- Siparişinizin üretimi tamamlanıp,
sipariş ettiğiniz ürün veya ürünler kargoya verildiyse siparişiniz iptal
edilemiyor. Böyle bir durumda kargo kabul edilmeyip, iade hakkınızı
kullanabilirsiniz. (2. madde'de belirtilen durumlar dışında)
- İleri teslimat tarihli bir sipariş
vermişseniz, sipariş verilen ürün veya ürünlerden vazgeçme hakkınız yine
sipariş verdiğiniz tarihten itibaren 3 iş günüdür.
- İleri tarihli siparişlerinizin
iptali durumlarında, sipariş edilen her ürün için stokta tutulduğu ay
başına 100 TL depolama ücreti talep edilir.
- Alt limitli indirim kuponu veya
hediye çeki kullanılmış siparişler için, siparişin içindeki herhangi bir
ürünün iptal edilmesi halinde kalan sipariş tutarı alt limiti karşılamıyor
ise geçerli kampanya devre dışı kalır ve ücret iadeniz kalan tutara göre
yapılır.
- Ürünün üretim süresinin dolmasına 2
gün kalıncaya kadar ücretsiz iptal hakkınız bulunmaktadır. Bu süreden
sonra kargo ile gönderimi yapılan ürünler için 20 TL, nakliye ile
gönderimi yapılan ürünler için 100 TL iptal bedeli karşılığında iptal
edebilirsiniz.
- Ücret iadeniz, iptal talebiniz
alındıktan sonra iptal şartlarına uygun ise 3 iş günü içerisinde talimat
geçilir.
- Kazanılan hediye çeklerinin
kullanılması sonrası oluşabilecek iptal durumlarında, ücret iadesi
yapılmayıp aynı tutarda yeni bir hediye çeki verilir.
Ahsapnet.com İade Şartları
- 14 gün içinde aşağıdaki durumlar
haricinde ürün iadesi hakkınız bulunmaktadır.
- Özel sipariş: Sipariş edilen
üründe sipariş tarihinde Ahşapnet.com web sitesinde yer alan seçenekler
dışındaki ölçü, renk ve vernik değişiklikleri, ayak rengi değişikliği,
köşe yönü değişimi vs. gibi durumlar varsa ürün, iade alınamamaktadır.
- Hijyenik ürünler: Yapısı gereği
kişiye özel ürünler olup, hijyen sebebi ile bu tarz ürünlerin iadesi
alınamamaktadır (yatak, yastık, tekstil ürünleri).
Ücret iadesi yapılabilmesi
için ürünün orijinal paketi ile teslim edilmesi gerekmektedir. Orijinal
paketinin olmaması halinde, ürünün taşınırken zarar görmeyecek bir şekilde
paketlenmesi sorumluluğu müşteriye aittir ve ürünün taşınması sırasında ortaya
çıkabilecek hasarlardan müşteri sorumludur.
- Ürünün
üretiminden kaynaklı bir sorunu var ise 30 gün içerisinde, ürünü ücretsiz
iade edilebilirsiniz.
- Kargo bedeli alınmış olan ürünlerin
keyfi iadesinde kargo ücreti iade edilmemektedir. Kargo bedeli alınmamış
ürünlerin keyfi iadesinde 20 TL iade bedeli karşılığında iade hakkınız
bulunmaktadır.
- Nakliye bedeli alınmış olan
ürünlerin keyfi iadesinde nakliye ücreti iade edilmemektedir. Nakliye
bedeli alınmamış ürünlerin keyfi iadesinde 100 TL iade bedeli karşılığında
iade hakkınız bulunmaktadır.
- Outlet ve teşhir ürünleri iade
alınamamaktadır. Bu sebeple outlet ve teşhir ürünlerimiz ile ilgili
detaylı bilgileri ürün detay sayfasında bulabilirsiniz.
- Ürünlerimizin ölçülerini sitemizde
belirtiyoruz. Satın aldığınız ürünün ölçüsünün evinize uymaması iade
şartlarımız dışındadır. Ürünü satın almadan önce sitemizde bulunan ürün
ölçülerine göre; apartmanınızda taşınabilir mi, odanıza sığar mı, kapıdan
geçer mi ve benzeri önemli kontrolleri yapmanızı rica ediyoruz.
- Kargo ile gönderilen siparişlerde
ürün teslimatında mutlaka ürün paketi üzerinde hasar kontrolünü yapmanızı
rica ediyoruz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması
durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü
teslim almayınız. Ya da ürün size geldiğinde açmadan üründen vazgeçmeniz
halinde (Ancak yukarıda belirttiğimiz durumlar dışında bu mümkündür. Yani
üründe sitemizde yer alan seçenekler dışında bir özelleştirme
yapılmadıysa.) ürünü teslim almayıp kargoya geri verebilirsiniz. Bu
durumların ikisinde de mutlaka 0533 747 12 91 numaralı telefondan müşteri
hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
- Kargo ile iade edilecek ürünlerin mutlaka firmamızla
iletişime geçtikten sonra alınacak iade kodu ile belirtilen kargo firması
aracılığıyla iade edilmesi zorunludur. Aksi takdirde oluşacak kargo
maliyetleri alıcıya ait olup firmamız sorumlu değildir.
- Ücret iade talimatı ürün bize
ulaştıktan sonra önceden belirttiğiniz durumlar dışında hasarsız ve iade
şartlarına uygun ise 3 iş günü içerisinde geçilir (Keyfi iade durumlarında
ücret iadesi yapılırken siparişte alt limitli kupon kullanılıp
kullanılmadığı dikkate alınır).
- Kazanılan hediye çeklerinin
kullanılması sonrası oluşabilecek iade durumlarında, ücret iadesi
yapılmayıp aynı tutarda yeni bir hediye çeki verilir.
Ahşapnet Değişim Koşulları
- Eğer ürününüzü teslim almadıysanız
ve değişim hakkınızı kullanmak istiyorsanız, ilk önce aldığınız ürün için
iptal şartlarına uygun olarak iptal talebinde bulunmanız gerekmektedir.
- Değişim talebiniz, iptal şartlarına
uyuyor ise; siparişiniz iptal edilir ve yeni siparişiniz işleme alınır.
- Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı,
yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha yüksek ise Ahşapnet yeni
sipariş oluştururken, fiyat farkını ödemeyi yaparken kullandığınız metotla
iade eder.
- Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı,
yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha düşük ise fiyat farkını
ödemenizden sonra yeni siparişiniz oluşturulur ve işleme alınır.
- Sipariş verdikten sonra ürün
renginde değişlik yapma talebinizi sipariş tarihinden en geç bir sonraki
güne kadar işleme alabiliriz. Sonrasında renk değişimi talebiniz olursa
ürün teslimat süresinde gecikme ve/veya tarafınıza masraf bedeli
yansıyabilir.
- Ürünü teslim aldınız ve değişim
hakkınızı kullanmak istiyorsanız; ilk olarak satın almış olduğunuz ürünü Ahşapnet'a
iade şartlarına uygun olarak iade etmeniz gerekmektedir. (İade şartlarına
göz atabilirsiniz.)
- Değişim talebiniz, iade şartlarına
uyuyor ise, önceden aldığınız ürünün iadesi Ahşapnet'a ulaştıktan sonra
yeni almak istediğiniz ürünün siparişi işleme alınır.
- Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı,
yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha yüksek ise Ahşapnet
ürününüzü teslim aldıktan sonra yeni sipariş oluşturur ve fiyat farkını,
ödemeyi nasıl yaptıysanız, o şekilde iade eder.
- Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı,
yerine almak istediğiniz ürünün fiyatından daha düşük ise Ahşapnet
ürününüzü teslim alır ve fiyat farkını ödemenizden sonra yeni siparişinizi
işleme alır.
- Kazanılan hediye çeklerinin
kullanılması sonrası oluşabilecek değişim durumlarında, ücret iadesi
yapılmayıp fark tutarında yeni bir hediye çeki verilir.
*Keyfi
iade: Ahşapnet tarafından
kaynaklanmayıp, müşterinin 14 iş günü içerisinde cayma hakkını kullanması
durumudur.